Apple Support in Hong Kong

Man hoert so viele gute Nachrichten ueber den Apple Support in Deutschland. Da meine Festplatte vor einiger Zeit kaputt ging (wir berichteten), wollte ich die mal umtauschen lassen.

Folgende Erfahrungen habe ich gemacht:

• Es hat 2 Stunden gedauert erstmal, bis ich eine Telefonnummer herausgefunden hatte, die ich anrufen kann.
• Die Nummer war staendig besetzt.
• Der EMail Kundensupport verweist mich auf die Telefonnummer.
• Der Online Shop Telefon Support verweist mich auch auf dieses Telefonnummer.
• Durchgekommen – die leute sagen mir, dass ich beim iPod Support bin und sie mich zum Computer Support weiterleiten. OK.
• Der Computer Support hoert mitten im Satz auf zu reden. Leitung abgebrochen.
• Die zweite Frau war recht nett. Ich erzaehle alles. Sie meint, das muss mit dem Supervisor abgestimmt werden.
• OK, ich warte … 5 Minuten am Telefon.
• Sie kommt wieder, ich habe meine Garantie verloren weil ich das Geraet aufgemacht habe.
• Ich weise sie freundlichst daraufhin, dass es sich um ein offizielles Apple Howto handelt, was genau dafuer vorgesehen ist.
• Nix zu machen, die Garantie ist futsch. Wohlgesagt, ich will ja nur die Festplatte ausgetauscht bekommen.
• OK, sie checkt das nochmal mit dem High Level Support. 15 Minuten gehen ins Land …
• Nix zu machen, keine Garantie.
• Ich frage Sie, was mir raet. Immerhin hat Apple eine ganze Serie von Festplatten mit Herstellungsfehler eingebaut und nun wollen die nicht mal das Teil umtauschen. Einen Austausch (ausbauen und wieder einbauen) muesste ich bezahlen, das will aber auch gar nicht. Ich will ja nur ne funktionierende Festplatte!
• Sie gibt mir eine Adresse eines Service Partners, wo ich hingehen kann und meine Platte angeblich umtauschen kann.
• Morgen gehe ich da hin. Und wehe ich bekomme keine neue!

Aktueller Status: Puls 180 – gefuehlte 5000!
Kosten: Zum Glueck kosten Festnetzanrufe in Hong Kong (fast) nichts 🙂
Telefonnummer: 2112 0099

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